Suat Tore
World of Traveller

1618 ile ilgili Görüşler-7-

Eylül 25th 2012 in Türkçe yazıları

1618 sayılı Seyahat Acentaları Birliği yasası ile ilgili Travel Terminal Seyahat Acentasi Genel Muduru Bulent Bek’in görüşlerine devam ediyoruz.

‘’9. Tur Operatorlugu, Mesleki Standartlar, Musteri memnuniyetleri vs. vs… (Iste zurnanin Zirt dedigi ve kanunun degismesine ana neden olusturan maddeye geldik)

Bu konuda ki tavrimizda soylemimizde acik ve net. Tekel uretecek bir mantiktan kacinilmali, Acentalar guclerini asan gereksiz yuk altina sokulmamali. Burada bizim onerimiz sudur.

a) Tur operatorlugunu once ikiye ayirmak gerekmektedir. Buyuk Tur Operatorleri ve Butik Tur Operatorleri…. Neden? Cunku; her ikisinin hedefleri ve kitleleri birbirine yakin ama farklidir. Binbesyuz calisani, yuzlerce alt acentasi olan ve milyonlari tasiyan bir tur

operatorune 10 kisinin katildigi kelebek izleme turu yaptiramazsiniz. Onun kar marji buyuk operator icin hic cazip gelmez. Ayrica standart paketler ureten bir firmaya egzantirik turlar urettiremezsiniz. Kurgusu ve yapisi buna engel olur en basta. Bu Leylek ise Tilkinin birbirlerini agirladiklari uzun hikayeye benzer, biri uzun kaptan su icebilirken digeri ancak yayvan kaptan icebilmektedir. Sonucta ikiside birbirlerine bir sey ikram edemeden ayrilirlar. Diger atarftan Butik operatorde de durum benzerdir. On personel ve bir ofisten olusan bir tur operatorune de 6 sehirden hareketli, ucaklari kiralanmis, bin kisilik bir tur organize ettiremezsiniz… O etmek ister de siz ona ne kadar

guvenirsiniz oda size kalmis   Bu kadar sayinin rezervasyonu nu bile almak ciddi bir alt yapi ve ekip gerektirir. O halde farkli alanlara egilen kucuk ve buyuk kitle turizmleri yapan iki operatorumuz var demektir.

b) Buyuk Tur Operatorlerini tarif edelim ; Ulke genelinde alt satis aglari olusturabilir, Ulke genelinde reklam, satis ve operasyon faaliyetleri yapabilir. Birden fazla internet sitesi kurup yonetebilir. Yurtici, Yurtdisi, Turlar, Fuar, Incentive organizasyonlari yapabilir. Her yil baslangicinda tur operatoru, bir onceki yil hizmet verdigi toplam kisi sayisini ve urun yelpazesini Tursaba bildirmelidir. Yeni baslayan yil icinde ongordugu hizmet sayisini Tursab’a bildirir. Yil icerisinde beklenenin altinda yada ustunde talep ile karsilasirsa bu sayiyi revize etme hakki operator tarafindan sakli tutulacaktir.

c) Bu sayilar nasil takip edilecek?   Bu sayi bildirimi yapilirken ayni zamanda sigorta sirketinden alinan ve bu kisilerin sigorta kapsamina alinacagini belirten Sigorta garanti yazisini da ekleyecektir. Sigorta sirketi hem operatorun hem de kendisinin logolarinin bulundugu bir sertifika uretecek ve aylik, haftalik olarak operatore satacaktir. Operator, tek sayfadan olusan bu sertifikayi her musterisine vermek zorundadir. Bu sertifika uzerinde bulunan seri numarasi altinda kisinin seyahat bilgileri tur operatorunce saklanir. Bundan sonra olabilecek her turlu risk sigorta kapsamindadir. Hem yasada istenilen oldu hemde tur operatoru Tursab denetimine girdi.

d) Alt satis kanallari araciligi ile satis yaptigi tespit edilen ve tur operatoru sartlarini yerine getirmemis seyahat acentalarinin bu usulsuz satislari ve reklam faaliyetleri Tursab tarafindan durdurularak cezai yaptirima maruz birakilir.

e) Butik Tur Operatorunu tarif edelim; Merkez ofisi ve kendi subeleri disinda alt acenta edinemezler. Hazirladiklari urunleri, alt acentalar marifeti ile satisa suremezler. Kendi siteleri disinda baska isim ve nam altinda internet siteleri kuramazlar.  Butik tur operatorleri sadece kendi urunlerini, piyasaya arz ederler. Bu amacla ulke genelinde reklam ve satis faaliyeti yurutebilirler. Fakat bu satis ve reklam esnasinda belirtilen iletisim bilgileri kendi bilgileri disinda bir acentayi isaret edemez. Butik tur operatorleri Yurtici, Yurtdisi,Turlar, Fuar, incentive organizasyonlari yapabilir. Her yil baslangicinda tur operatoru, bir onceki yil hizmet verdigi toplam kisi sayisini ve urun yelpazesini Tursaba bildirmelidir. Yeni baslayan yil icinde ongordugu hizmet sayisini Tursab’a bildirir. Yil icerisinde beklenenin altinda yada ustunde talep ile karsilasirsa bu sayiyi revize etme hakki operator tarafindan sakli tutulacaktir.

f) Bu sayilar nasil takip edilecek?   Ayni buyuk tur operatorunde oldugu gibi Sayisi kadar kisiyi sigorta kapsamina almak zorunda olacaktir. Ayni prosedur onun icinde gecerlidir. Sayilari cok daha az olan bu operatorde kendi gucunun yettigi kadar tur operatorlugu yapmaya devam edecektir.

g) Hizmet kalitesi denetlemesi; Tur operatorlerinin belirli periyotlar ile verdikleri tur hizmetlerinin denetlenmesi zaruridir. Tursab bu hizmetleri, yerinde denetleme yetkisine sahiptir. Yeterliligi uygun gorulmeyen yada yasal mevzuata uymayan operatorun hizmetini durdurma yetkisine sahiptir. Tursab’a iletilen musteri sIkayetleri, Tursab hakem heyeti (= boyle bir sey yok ama madem operator geliyor Tursaba boyle bir birimde gelmeli ) tarafindan en gec 7 gun icerisinde incelenir ve hakli bulunan sIkayetlerin en gec 15 gun icerisinde operator tarafindan cozume kavusturmasi talep edilir. Cozumsuz musteri sIkayetleri acentanin yil icerisindeki Satis bildirim sayisinin %10 unu asmasi durumunda Operatorun reklam ve tur satis faaliyeti durdurulur. Musteri sIkayetleri cozume kavustuktan sonra faaliyetine devam etmesi saglanabilir. Bir yil icerisinden 3 defa faaliyeti durdurulan operator, 3. Durdurma kararindan sonra operator haklarini 3 yil sure ile kaybeder.

h) Bu sIkayetler konularinda, Tur operatoru hakkinda diger operator rakipler veya art niyetli kisiler manupulasyon yapabilir. Tursab Hakem heyetince asilsiz oldugu kanisina varilan ve Operatorden hizmet almadigi halde sIkayette bulunan yada sIkayete konu hicbir sorun yasamadigi tura katilan diger misafirlerce tasdik edilen tum sIkayetlere Operatorun dava acma hakki olmalidir. Ayni zamanda bu asilsiz iddianin arkasinda baska operator tespit edildigi anda karalama faaliyetinde bulundugu gerekcesiyle tum faaliyeti durdurulur.

i) Sigorta kullanimi gerektiren tum sIkayetler Tursab onayi ile sigorta sirketine iletilir. Bu sekilde tum sIkayetlerin Tursab tarafindan seffaf olarak gorulmesi saglanir.’’

Haftaya da devam edecegiz.




required



required - won't be displayed


Your Comment:

1618 sayılı Seyahat Acentaları Birliği yasası ile ilgili Travel Terminal Seyahat Acentasi Genel Muduru Bulent Bek’in görüşlerine devam ediyoruz.

Previous Entry

1618 sayılı Seyahat Acentaları Birliği yasası ile ilgili Travel Terminal Seyahat Acentasi Genel Muduru Bulent Bek’in görüşlerine devam ediyoruz.

Next Entry